本当の知識

コンビニの夜勤明け→午前、休息。午後、お客様への挨拶回り。アリコジャパン勤務時からのお客様を訪ねました。奥様が今月の２５日から入院されると聞いて、驚きました。婦人科系のご病気で、開腹手術をされることになったとのこと。入院保険の手続きは私ができる範囲までさせていただくことになりました。そして、色々話しているうちに「高額療養費」の話題になりました。お客様は、手続きの仕方がよくわからない・・・と、おっしゃっていました。私は、自分の経験をもとに保険組合が手続きをしてくれたことをお話ししました。

しかし、どうやらその事例があてはまらないみたいだということに、しばらくして気がつきました。わたしは、自社に健保組合をもっている会社に勤務している時に入院しました。電話で健保組合に問い合わせると、「何もしなくていいですよ」といわれたのです。しかし、このお客様は自社に健保組合をお持ちでない。「社会保険事務所・・・と、書いてあったかな・・」と言われました。国民健康保険ではないので・・・政府管掌健康保険！実は、机上の知識では知っていたのですが、実務でそのお話しがでたのは初めてでした。

早速、高額療養費のことを調べなおすとともに、請求申請の方法を調べました。お客様へ報告した後、これからのためにファイリングしました。今回は、私の先入観と中途半端な知識のためにお客様にご迷惑をおかけしました。入院の保険を案内している以上、周辺知識は知っていて当たり前。おおいに反省しました。

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