保険営業の基本

今日、ＧＩＤにお願いしていた「一般課程テキスト」が送られてきました。平成１８年度版です。２５日の試験のために読んでみました。すると、改訂がなされていることがわかりました。私が、初めてこのテキストを手にしたのが平成５年・・・１３年前ですから、当時と比べたら新しい法律もできていますので当たり前かもしれませんが。特に、消費者契約法、金融商品販売法、本人確認法、そして、個人情報保護法・・・そこに一項目さいて解説がなされていました。しかし、このテキストの冒頭、１３年前と変わらぬ一節があります。

「私たちの仕事は、お客さまの多様なニーズに応えて、最適な生命保険を販売し、そのアフターサービスを行うことです。そのために、私たちは生命保険の販売に必要な知識を身につけ、お客様の立場に立ち、まごごろをもって接することが大切です。」（一般課程テキスト平成１８年版Ｐ９より）

最初の保険会社、アリコジャパンに入社した時に当時のマネージャーから、何度も何度もこの文章を読まされたのを思い出します。「保険の販売がうまくいかなくなった時、この文章を思い出せ。そして、文章を全部、否定語で読み直したら、売れない原因がわかる。」とおっしゃっていました。「・・・知識を身につけず・・・立場にたたず・・・まごごろをもたないで・・・」そういえば、何度もお世話になった文章です。

保険販売に限らず、これからの仕事においても忘れてはならない文章に再び巡り合いました。

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